Handelsbetingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Fjernkommunikationsteknik: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede samtidigt i samme rum.
Generelle vilkår og betingelser: De foreliggende generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår stilles elektronisk til rådighed, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, hvor vilkårene kan findes elektronisk, og at de gratis vil blive sendt på anmodning.
Hvis der udover disse vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, kan forbrugeren i tilfælde af modstrid altid støtte sig til den bestemmelse, der er mest fordelagtig.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår bliver ugyldige, forbliver resten af aftalen og vilkårene gældende.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.
Uklarheder skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette tydeligt. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende kan ændre tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af produkter og/eller tjenester.
Billeder er en sandfærdig gengivelse, men fejl er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende.
Farver kan afvige fra virkeligheden.
Tilbuddet indeholder tydelig information om:
Eventuelle leveringsomkostninger.
Hvordan aftalen indgås.
Om fortrydelsesret gælder.
Betaling, levering og udførelse.
Gyldighedsperiode.
Kommunikationsomkostninger.
Arkivering af aftalen.
Mulighed for at rette oplysninger.
Sprog.
Adfærdskodekser.
Minimumsvarighed ved løbende aftaler.
Valgfrit: størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås ved accept af tilbuddet.
Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende modtagelsen.
Den erhvervsdrivende sikrer en sikker elektronisk overførsel.
Den erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsevne.
Den erhvervsdrivende sender følgende information:
Adresse for klager.
Oplysninger om fortrydelsesret.
Garantioplysninger.
Oplysninger fra artikel 4.
Opsigelsesvilkår.
Ved løbende aftaler gælder dette kun første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde købet inden for 30 dage.
Fristen starter dagen efter modtagelse.
Produktet må kun bruges til vurdering.
Ved fortrydelse returneres produktet i original stand.
Forbrugeren skal meddele dette inden 30 dage.
Produktet skal returneres inden 30 dage.
Bevis for returnering kræves.
Ellers er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returomkostninger betales af forbrugeren.
Beløb refunderes inden 30 dage efter modtagelse.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan undtages for produkter:
Specialfremstillet.
Personlige.
Ikke kan returneres.
Letfordærvelige.
Pris afhængig af marked.
Aviser/tidsskrifter.
Åbnede medier/software.
Hygiejneprodukter.

Artikel 9 – Pris
Priser ændres ikke i gyldighedsperioden undtagen momsændringer.
Variable priser kan forekomme.
Prisændringer inden 3 måneder kun ved lov.
Efter 3 måneder kun hvis aftalt.
Trykfejl forbeholdes.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter opfylder aftalen og lovkrav.
Garanti påvirker ikke lovmæssige rettigheder.
Fejl skal meldes inden 30 dage.
Produkter returneres i original stand.
Garantien gælder ikke ved forkert brug eller ændringer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Ordre behandles med omhu.
Levering inden 30 dage.
Forsinkelser meddeles.
Forbrugeren kan annullere og få refundering.
Erstatningsprodukt kan tilbydes.
Risiko overgår ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler
Opsigelse:
Kan opsiges med 1 måneds varsel.
Forlængelse:
Må ikke automatisk forlænges, undtagen visse tilfælde.
Varighed:
Efter 1 år kan aftalen opsiges.

Artikel 13 – Betaling
Betaling inden 7 dage.
Fejl i betaling skal meldes.
Ved manglende betaling kan omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klager
Klager indsendes inden 7 dage.
Besvares inden 14 dage.
Ved længere behandling gives besked.
Tvister kan opstå.
Gyldige klager løses med reparation eller ombytning.

Artikel 15 – Tvister
Dansk ret gælder for alle aftaler, også ved udenlandsk bopæl.